用户指南

用户须知

配送方式

支付方式

售后服务

服务保障

首页 > 帮助详细

售后政策

发布日期2015-11-05 11:24:14 【关闭】
摘要:

售后服务总则

承诺符合以下情况,自订单备案成功之日(以海关实际审核日期为准)起15日内允许整单退货(不含客户个人原因),客户可在线提交返修申请或者与客服中心联系办理退换货事宜。具体退货标准如下:

退货类别

相关描述

15天退货

运费

备注

国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题

专业机构出具的检测报告认定质量问题

允许

我们

检测需具有权威性,符合国家法律法规

到货物流损坏、缺件或非购买商品

物流运输中造成的损坏;缺件为少发漏发;商品订单明细

允许

我们

需要提供签收时的留下的照片以及快递人员证明

个人原因

非以上两条的其他情况

拒绝

用户

此换货超出退换货服务,将不予受理

 

售后服务说明

1.15天退货期限说明

  为配合海关征税,以系统收到海关税金回执日期为准。

2 .以下情况不予办理退换货

1.非真好在线出售的商品;

2.未经授权维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

3.无法提供商品单据小票的商品;

4.密封产品原包装打开,一次性封贴或胶条破损(质量问题除外);

5.产品已使用(质量问题除外);

6.其他依法不应办理退换货的。

温馨提示:在商品退货时,需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的积分及相应优惠,如账户积分已使用,则从商品退款金额中相应扣除。

3.退货类别说明

衣物类、鞋类商品

1、贴身用品如内衣裤,袜子,文胸及泳衣类等商品,非质量问题不予退货;

2、商品及商品本身包装破损或配件缺失(如配饰挂坠、肩带、腰带等),影响二次销售的不予退货;

3、礼包或套装中的商品不受理部分退货。

以下情况不属于质量问题:

1、不明显的线头,划粉痕迹,针眼,个别漏针,跳针,纽扣较松,微小抽丝(特别是雪纺、丝类衣服),缝合处不平整,不明显的走线不直等不影响穿着的小瑕疵;

2、细小面积污渍;浅色商品上的微脏;商品自有的味道;

3、商品均为手动平铺实量,因测量手法不一,测量结果与实际尺码有2-4cm误差;

4、由于光线或不同电脑显示器亮度、色彩、分辨率不同等原因,颜色有部分误差。

玩具类/保健器材类商品

1、商品及商品本身包装破损或配件缺失(注:已打开塑封包装、商品外包装或已撕开开箱即损贴纸)的不予退货;

2、产品有明显使用痕迹的不予退货。明显使用的定义包括但不限于不正确的安装、未经授权的修理或改动、使用不当、疏忽、滥用以及磨损。

护肤品、化妆品类商品

1、护肤品、化妆品等特殊商品请当面验货,一经签收不予退货。签收时商品包装破损、商品有效期不足两个月或已过期的除外;

2、如商品使用后发生过敏,申请退货时需提供相应的医院证明,证实过敏反应是因使用该商品所致;

3、商品的使用效果因肤质、年龄、季节、气候、使用方法的不同而效果不一,相关功能及使用效果介绍仅供参考,不作为无理由退货的依据;

食品类商品

鉴于食品安全问题,食品类商品不支持无理由退货;请在收货时务必仔细查验商品及保质期,如果不符合您的订单或发现商品存在包装破损,请您现场向配送人员指出后拒收整个包裹。此类商品,一旦签收后,不予接受退换货。 如果由国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品,真好在线提供退货。

 

真好在线退换货特别申明案例

      真好在线所售商品皆为进口商品,涉及到报关、海外物流、人员配备等复杂流程,在商品无问题、无错发情况下,真好在线不接受无理由退换货。请消费者购买前确认自己的需求,感谢广大用户的理解。

      如遇质量问题需退货退款,因退关需要,需消费者将整张订单做退货退关处理。请第一时间联系我们客服沟通处理。

上一篇帮助:退换货政策